Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está contento con su suscripción o compra de créditos, puede solicitar un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:
- Límite de tiempo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original.
- Uso de créditos: Si ha consumido más del 10% de los créditos incluidos en su compra o ciclo de suscripción, no es elegible para un reembolso.
- Renovaciones de suscripción: Las solicitudes de reembolso por renovaciones automáticas de suscripción deben enviarse dentro de los 3 días posteriores al cargo de renovación.
- Planes de por vida: Las compras de planes de por vida son elegibles para reembolso solo dentro de los 7 días posteriores a la compra y solo si se han utilizado menos del 10% de los créditos incluidos.
No se ofrecen reembolsos para:
- Compras realizadas hace más de 7 días.
- Cuentas que han sido suspendidas o canceladas por violar nuestros Términos de Servicio.
- Uso parcial de un período de suscripción (por ejemplo, cancelar a mitad de mes no le da derecho a un reembolso prorrateado, pero conserva el acceso hasta el final del período de facturación).
Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] con la siguiente información:
- Su dirección de correo electrónico de la cuenta.
- El ID de pedido o transacción (disponible en la configuración de facturación o en el correo de confirmación de pago).
- La fecha de compra.
- El motivo de su solicitud de reembolso.
Envíe su solicitud dentro del plazo elegible descrito anteriormente.
Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, la revisaremos y le notificaremos el resultado por correo electrónico.
- Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original. Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
- Se puede deducir una tarifa de procesamiento de hasta el 6% del monto del reembolso para cubrir los costos de transacción cobrados por nuestro procesador de pagos.
- Tras la aprobación del reembolso, cualquier crédito o beneficio de suscripción asociado con la compra reembolsada será revocado inmediatamente.
Le recomendamos que se comunique con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de su cuenta.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página con una fecha de vigencia actualizada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, comuníquese con nosotros en [email protected].
