Политика возврата

Право на возврат

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если вы не удовлетворены подпиской или покупкой кредитов, вы можете запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Срок: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней с даты первоначальной покупки.

• Использование кредитов: Если вы использовали более 10% кредитов, включённых в вашу покупку или цикл подписки, вы не имеете права на возврат.

• Продление подписки: Запросы на возврат за автоматическое продление подписки должны быть поданы в течение 3 дней после списания за продление. Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• Покупки, совершённые более 7 дней назад.

• Аккаунты, которые были приостановлены или заблокированы за нарушение наших Условий использования.

• Частичное использование периода подписки (например, отмена в середине месяца не даёт права на пропорциональный возврат, но вы сохраняете доступ до конца расчётного периода).

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@gaabstract.com, указав следующую информацию:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта.
• Идентификатор заказа или транзакции (доступен в настройках оплаты или в письме с подтверждением платежа).
• Дата покупки.
• Причина запроса на возврат.

Пожалуйста, подайте запрос в рамках указанного выше допустимого срока.

Обработка возвратов

После получения вашего запроса на возврат мы рассмотрим его и уведомим вас о результате по электронной почте.

• Одобренные возвраты будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Пожалуйста, подождите 5–10 рабочих дней, пока возврат отобразится в вашей выписке, в зависимости от вашего платёжного провайдера.
• Из суммы возврата может быть удержана комиссия за обработку в размере до 6% для покрытия транзакционных расходов, взимаемых нашим платёжным процессором.
• После одобрения возврата все кредиты или преимущества подписки, связанные с возвращённой покупкой, будут немедленно аннулированы.

Чарджбэки

Мы рекомендуем связаться с нами, прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или компанию-эмитент кредитной карты. Мы стремимся решать любые вопросы оперативно и справедливо. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта.

Изменения политики

Мы оставляем за собой право обновлять или изменять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения будут отражены на этой странице с обновлённой датой вступления в силу. Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по данной Политике возврата, свяжитесь с нами по адресу support@gaabstract.com.