Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если вы не удовлетворены подпиской или покупкой кредитов, вы можете запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:
- Срок: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней с даты первоначальной покупки.
- Использование кредитов: Если вы использовали более 10% кредитов, включённых в вашу покупку или цикл подписки, вы не имеете права на возврат.
- Продление подписки: Запросы на возврат за автоматическое продление подписки должны быть поданы в течение 3 дней после списания за продление.
- Пожизненные планы: Покупки пожизненных планов подлежат возврату только в течение 7 дней после покупки и только если использовано менее 10% включённых кредитов.
Возврат не предоставляется в следующих случаях:
- Покупки, совершённые более 7 дней назад.
- Аккаунты, которые были приостановлены или заблокированы за нарушение наших Условий использования.
- Частичное использование периода подписки (например, отмена в середине месяца не даёт права на пропорциональный возврат, но вы сохраняете доступ до конца расчётного периода).
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], указав следующую информацию:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта.
- Идентификатор заказа или транзакции (доступен в настройках оплаты или в письме с подтверждением платежа).
- Дата покупки.
- Причина запроса на возврат.
Пожалуйста, подайте запрос в рамках указанного выше допустимого срока.
После получения вашего запроса на возврат мы рассмотрим его и уведомим вас о результате по электронной почте.
- Одобренные возвраты будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Пожалуйста, подождите 5–10 рабочих дней, пока возврат отобразится в вашей выписке, в зависимости от вашего платёжного провайдера.
- Из суммы возврата может быть удержана комиссия за обработку в размере до 6% для покрытия транзакционных расходов, взимаемых нашим платёжным процессором.
- После одобрения возврата все кредиты или преимущества подписки, связанные с возвращённой покупкой, будут немедленно аннулированы.
Мы рекомендуем связаться с нами, прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или компанию-эмитент кредитной карты. Мы стремимся решать любые вопросы оперативно и справедливо. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта.
Мы оставляем за собой право обновлять или изменять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения будут отражены на этой странице с обновлённой датой вступления в силу. Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику.
Если у вас есть вопросы по данной Политике возврата, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
