Queremos que você esteja satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito com sua assinatura ou compra de créditos, pode solicitar um reembolso sujeito às seguintes condições:
- Prazo: As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias a partir da data original da compra.
- Uso de créditos: Se você consumiu mais de 10% dos créditos incluídos em sua compra ou ciclo de assinatura, você não é elegível para reembolso.
- Renovações de assinatura: Solicitações de reembolso para renovações automáticas de assinatura devem ser enviadas dentro de 3 dias após a cobrança de renovação.
- Planos vitalícios: Compras de planos vitalícios são elegíveis para reembolso apenas dentro de 7 dias após a compra e somente se menos de 10% dos créditos incluídos foram utilizados.
Reembolsos não estão disponíveis para:
- Compras realizadas há mais de 7 dias.
- Contas que foram suspensas ou encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço.
- Uso parcial de um período de assinatura (por exemplo, cancelar no meio do mês não dá direito a reembolso proporcional, mas você mantém o acesso até o final do período de cobrança).
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] com as seguintes informações:
- Seu endereço de e-mail da conta.
- O ID do pedido ou transação (disponível nas configurações de cobrança ou no e-mail de confirmação de pagamento).
- A data da compra.
- O motivo da sua solicitação de reembolso.
Envie sua solicitação dentro do prazo elegível descrito acima.
Após recebermos sua solicitação de reembolso, analisaremos e notificaremos você sobre o resultado por e-mail.
- Reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo do seu provedor de pagamento.
- Uma taxa de processamento de até 6% pode ser deduzida do valor do reembolso para cobrir os custos de transação cobrados pelo nosso processador de pagamentos.
- Após a aprovação do reembolso, quaisquer créditos ou benefícios de assinatura associados à compra reembolsada serão revogados imediatamente.
Encorajamos você a entrar em contato conosco antes de iniciar um estorno junto ao seu banco ou empresa de cartão de crédito. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa. Iniciar um estorno sem nos contatar primeiro pode resultar na suspensão da sua conta.
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página com uma data de vigência atualizada. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco em [email protected].
