Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement ou de votre achat de crédits, vous pouvez demander un remboursement sous réserve des conditions suivantes :
- Délai : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale.
- Utilisation des crédits : Si vous avez consommé plus de 10 % des crédits inclus dans votre achat ou cycle d'abonnement, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
- Renouvellements d'abonnement : Les demandes de remboursement pour les renouvellements automatiques d'abonnement doivent être soumises dans les 3 jours suivant le prélèvement de renouvellement.
- Forfaits à vie : Les achats de forfaits à vie ne sont éligibles au remboursement que dans les 7 jours suivant l'achat et uniquement si moins de 10 % des crédits inclus ont été utilisés.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Les achats effectués il y a plus de 7 jours.
- Les comptes qui ont été suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'Utilisation.
- L'utilisation partielle d'une période d'abonnement (par exemple, l'annulation en milieu de mois ne donne pas droit à un remboursement au prorata, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation).
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail de compte.
- L'identifiant de commande ou de transaction (disponible dans vos paramètres de facturation ou dans l'e-mail de confirmation de paiement).
- La date d'achat.
- La raison de votre demande de remboursement.
Veuillez soumettre votre demande dans le délai éligible décrit ci-dessus.
Une fois votre demande de remboursement reçue, nous l'examinerons et vous informerons du résultat par e-mail.
- Les remboursements approuvés seront émis sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre fournisseur de paiement.
- Des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 6 % peuvent être déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais de transaction facturés par notre processeur de paiement.
- Après approbation du remboursement, tous les crédits ou avantages d'abonnement associés à l'achat remboursé seront révoqués immédiatement.
Nous vous encourageons à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou société de carte de crédit. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement. Initier une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de votre compte.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
