Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement oder Kreditkauf nicht zufrieden sind, können Sie unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:
- Zeitlimit: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
- Kreditnutzung: Wenn Sie mehr als 10 % der in Ihrem Kauf oder Abonnementzyklus enthaltenen Credits verbraucht haben, sind Sie nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
- Abonnementverlängerungen: Rückerstattungsanträge für automatische Abonnementverlängerungen müssen innerhalb von 3 Tagen nach der Verlängerungsgebühr eingereicht werden.
- Lebenslange Pläne: Käufe von lebenslangen Plänen sind nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und nur dann erstattungsfähig, wenn weniger als 10 % der enthaltenen Credits verwendet wurden.
Rückerstattungen sind nicht verfügbar für:
- Käufe, die vor mehr als 7 Tagen getätigt wurden.
- Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
- Teilweise Nutzung eines Abonnementzeitraums (z. B. berechtigt eine Kündigung zur Monatsmitte nicht zu einer anteiligen Rückerstattung, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums).
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse.
- Die Bestell- oder Transaktions-ID (verfügbar in Ihren Abrechnungseinstellungen oder in der Zahlungsbestätigungs-E-Mail).
- Das Kaufdatum.
- Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb des oben beschriebenen berechtigten Zeitfensters ein.
Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren.
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
- Eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 6 % kann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, um die von unserem Zahlungsabwickler erhobenen Transaktionskosten zu decken.
- Nach Genehmigung der Rückerstattung werden alle mit dem erstatteten Kauf verbundenen Credits oder Abonnementvorteile sofort widerrufen.
Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft einleiten. Wir sind bestrebt, alle Probleme zeitnah und fair zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum widergespiegelt. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
